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Brooklyn Business Researching
VUE
D’ENSEMBLE
Notre agence spécialisée en étude de marché en Côte d’Ivoire propose des services personnalisés et des solutions adaptées aux besoins de nos clients. Avec notre expertise reconnue, nous aidons nos clients à prendre des décisions éclairées pour stimuler leur croissance et leur succès.
Nous avons une vaste expertise dans divers secteurs, y compris la vente au détail, l’automobile, l’alimentation et les boissons, la finance, les technologies et bien plus encore. Nous utilisons des méthodologies avancées et des approches innovantes pour recueillir des données qualitatives et quantitatives, ce qui permet à nos clients de prendre des décisions éclairées et d’atteindre leurs objectifs commerciaux.
Notre
Expertise
Nous avons une vaste expertise dans divers secteurs, y compris la vente au détail, l’automobile, l’alimentation et les boissons, la finance, les technologies et bien plus encore.
POURQUOI EXTERNALISER LE CALL CENTER
Pendant que certaines entreprises utilisent les centres d’appels internes pour gérer la relation client, d’autres optent pour l’outsourcing. Un choix qui ne manque pas de générer des avantages qui valent leur pesant d’or.
L’externalisation, il est tout d’abord important de visualiser ce que c’est. On en parle lorsqu’une entreprise engage un call center afin de gérer la prospection ,réception d’appel ou d’autre mission en son nom
En effet, lorsque l’entreprise ou la marque prend de l’ampleur et que les appels à traiter atteignent un pic, il est nécessaire de faire appel à l’outsourcing.
Imaginez un instant, des clients désireux d’avoir des réponses ponctuelles à certaines préoccupations. Malheureusement, ils ne peuvent pas les avoir, pour cause de téléopérateurs occupés. Tout de suite, ce sont des clients perdus, un manque à gagner pour l’entreprise.
Le choix de l’externalisation du centre d’appels est une décision qui peut impacter positivement la vie de l’entreprise. En effet, il a pour avantage de ramener une expertise et une technologie qui découle sur un service de qualité dans la relation client. De ce fait, l’entreprise devient encore plus accessible et ce, même en dehors des heures habituelles d’ouverture.
En fonction de l’activité à porter, les call center externalisés se dotent de moyens humains et technologiques aptes à gérer la situation. Ceci leur évite d’être débordés par un énorme flux d’appels. En outre, les téléopérateurs sont moulés dans des formations aux différents produits, services ou secteurs d’activité sur lesquels ils devront travailler.
Qu’il s’agisse de réaliser des sondages ou faire des prospections et du télémarketing. C’est donc avec savoir-faire que les téléacteurs assument leurs fonctions au quotidien. Une qualité de service rendu qui reste égale à elle-même quelle que soit la période et l’affluence des appels. Avec tout ceci, on pourrait dire que l’externalisation est venue redonner un second souffle aux centres call center.